Questions fréquentes

Les questions que nos clients nous posent le plus souvent, avec une réponse courte. Votre question n'y figure pas ? Touchez le bouton d'aide dans l'application, ou écrivez à hallo@cellarnova.com.

Qu'est-ce qui compte pour le prix de ma licence ?

Vous payez selon le nombre de références de bouteilles que vous avez en stock aujourd'hui. Six bouteilles du même vin comptent ensemble pour une seule référence. Quand vous sortez la dernière bouteille d'un vin, ce vin ne compte plus, même s'il reste conservé sous Où ? → Plus en stock. Les montants figurent sur la page Formules et tarifs.

Ma licence se renouvelle-t-elle automatiquement ?

Non. Une licence vaut pour un an et se paie d'avance. Il n'y a ni tacite reconduction ni domiciliation : chaque renouvellement est une nouvelle commande, voulue par vous.

Que se passe-t-il à la fin de ma période d'essai ou de ma licence ?

Votre compte passe en lecture seule : votre cave reste visible encore 30 jours, mais vous ne pouvez plus ajouter, modifier, retirer ou remettre des bouteilles, les partager, les mettre en PDF ni les faire rechercher. Ensuite, votre compte devient inactif : votre cave n'est plus visible dans l'application, mais vos données sont conservées et reviennent aussitôt si vous renouvelez. Nous ne supprimons jamais un compte automatiquement.

Quelqu'un d'autre voit-il ce que j'ai payé pour une bouteille ?

Non. Quand vous partagez une bouteille avec un ami, votre prix d'achat ne suit pas. Au sein de votre famille aussi, ce que vous avez payé et la valeur totale de votre cave restent à vous seul.

D'où vient le prix du marché de ma bouteille ?

À côté du prix du marché se trouve un point coloré : vert signifie que le prix vient de la base de données internationale des prix, bleu qu'il a été recherché sur le web. Si vous avez tapé le prix vous-même, il n'y a pas de point. Si nous trouvons deux montants, nous prenons toujours le plus bas. Tout sur le prix se trouve sur la page Comment naît le prix.

Ma carte des vins est vide. Comment y mettre des vins ? (Resto)

Votre carte des vins montre exactement les bouteilles qui se trouvent à l'emplacement Mon restaurant. S'il n'y a rien, la carte est vide. Voici comment la remplir :

1. Mettez l'interrupteur en haut sur Établissement.
2. Ouvrez une bouteille, touchez Où ? et choisissez Mon restaurant. La bouteille figure aussitôt sur la carte. Chaque nouvelle bouteille que vous ajoutez pendant que l'interrupteur est sur Établissement y va d'elle-même.
3. Prix : ouvrez une bouteille avec Modifier. Dans le bloc Vente dans l'établissement, vous voyez le prix de vente selon le coefficient ou selon un montant fixe, et vous pouvez saisir un coefficient propre à ce vin. Pour ajuster tous vos prix l'un sous l'autre : menu → Ajuster les prix de vente.
4. Back office → Réglages carte des vins et QR : cochez La carte des vins est visible pour toute personne ayant le lien. Vous y trouvez aussi l'adresse, le code QR et le bouton pour imprimer un chevalet de table.

Une bouteille sans prix de vente figure simplement sur la carte, sans montant. Une bouteille dont le stock est à zéro disparaît d'elle-même de la carte et revient dès que vous en remettez une. Pour retirer une bouteille de la carte : ouvrez la bouteille avec Modifier et, dans le bloc Vente dans l'établissement, décochez Sur la carte des vins pour les clients.